Avoki on johtava pohjoismainen IT-yritys, joka suunnittelee ja toimittaa asiakaslähtöisiä ratkaisuja IT- ja kokousteknologian alueilla. Meitä yhdistää halu tehdä teknologiasta aidosti toimivaa – sellaista, joka helpottaa asiakkaidemme arkea ja tekee työpäivistä sujuvampia.

Vaikka työskentelemme teknologian parissa, meillä tärkeintä ovat ihmiset. Uskomme avoimuuteen, yhdessä tekemiseen ja siihen, että parhaat ratkaisut löytyvät, kun osaamista jaetaan ja uskalletaan kysyä apua.

Haemme IT Support Specialistia vahvistamaan tukitiimiämme Espooseen kokoaikaiseen työsuhteeseen.

Tehtävästä

IT Support Specialistina olet monelle asiakkaalle se henkilö, joka pelastaa työpäivän, kun tekniikka ei käyttäydy odotetulla tavalla. Välillä autat Microsoft 365 -käyttöoikeuksien kanssa, välillä toimit teknologian tulkkina ja autat käyttäjää eteenpäin, jotta työskentely voi jatkua mahdollisimman sujuvasti.

Työpäivät ovat monipuolisia: osa tehtävistä on tuttuja ja rutiininomaisia, kun taas toisinaan vastaan tulee tilanteita, jotka vaativat hieman enemmän selvittämistä. Meillä et kuitenkaan jää yksin. Tukenasi on osaava tiimi, jonka kanssa ratkotaan asiakkaiden haasteita, jaetaan osaamista ja opitaan jatkuvasti uutta myös toinen toisiltamme.

Vastaat tukipyyntöjen käsittelystä useiden kanavien kautta, selvität teknisiä haasteita ja huolehdit siitä, että asiat etenevät hallitusti ja laadukkaasti maaliin. Samalla varmistat, että asiakkaalle jää jokaisesta kohtaamisesta ammattimainen ja positiivinen palvelukokemus.

Työssäsi korostuvat ongelmanratkaisukyky, oma-aloitteisuus ja vastuunotto. Ratkaiset työpyyntöjä mahdollisimman pitkälle itsenäisesti, eskaloit tarvittaessa oikeille tahoille ja varmistat selkeän viestinnän sekä asiakkaiden että sisäisten sidosryhmien suuntaan.

Työ kattaa loppukäyttäjätuen lisäksi käyttäjätilien ja käyttöoikeuksien hallintaa, Microsoft 365 -ympäristöjen käytännön hallintatehtäviä sekä päätelaitteisiin, ohjelmistoihin ja verkkoyhteyksiin liittyvää vianmääritystä.

Pääset kehittämään osaamistasi aidosti arjen tekemisen kautta ja osallistumaan myös erilaisten liiketoimintakriittisten järjestelmien ja sovellusten tukemiseen. Teet tiivistä yhteistyötä tiimin ja muiden asiantuntijoiden kanssa ja huolehdit palvelun laadusta sovittujen toimintamallien mukaisesti.

Keskeiset vastuualueet

• Saapuvien tukipuheluiden vastaanottaminen ja työpyyntöjen huolellinen kirjaaminen

• IT-tukipyyntöjen käsittely ja omistajuus koko elinkaaren ajan

• Laitteisiin, ohjelmistoihin ja verkkoyhteyksiin liittyvien ongelmien vianmääritys

• Microsoft 365 -ympäristöjen, käyttäjätilien ja käyttöoikeuksien hallinta

• Verkkoihin ja yhteyksiin liittyvien perustason hallinta- ja vianmääritystehtävien tekeminen

• Loppukäyttäjien tukeminen ammattimaisella ja asiakaslähtöisellä viestinnällä

Odotamme sinulta

• Vähintään 1–2 vuoden kokemusta IT-tuesta tai vastaavista IT-alan tehtävistä

• Tehtävään soveltuvaa koulutusta tai vastaavaa käytännön kokemusta

• Käytännön osaamista Windows- ja Mac-työasemista sekä niiden ongelmanratkaisusta

• Kokemusta Microsoft 365 -palveluiden järjestelmänvalvojan tehtävistä

• Hyvää ongelmanratkaisukykyä ja kykyä hahmottaa teknisiä kokonaisuuksia

• Sujuvaa suullista ja kirjallista viestintää suomeksi ja englanniksi

• Reipasta, oma-aloitteista ja asiakaslähtöistä työotetta

• Plussaa Microsoft-sertifikaateista sekä palvelin- ja/tai verkkoympäristöjen hallintakokemuksesta

Sinusta

Olet ennen kaikkea ihminen, joka tykkää auttaa muita. Saat energiaa ongelmien ratkaisemisesta ja koet onnistumisen tunnetta silloin, kun asiakkaan haaste muuttuu toimivaksi ratkaisuksi.

Et välttämättä tiedä kaikkea valmiiksi, mutta olet utelias oppimaan lisää. Uskallat kysyä, jakaa osaamistasi ja tartut uusiin tilanteisiin rohkeasti. Nautit työstä, jossa jokainen päivä tuo mukanaan uusia tilanteita ratkaistavaksi ja mahdollisuuden kehittää osaamistasi käytännön tekemisen kautta.

Mitä Avoki tarjoaa sinulle

Tarjoamme työyhteisön, jossa ihmiset auttavat toisiaan aidosti ja jossa kysyminen on sallittua ensimmäisestä työpäivästä lähtien. Meillä pääset kasvamaan asiantuntijana, vaikuttamaan omaan tekemiseesi ja työskentelemään asiakkaiden kanssa, joiden arjessa tekemälläsi työllä on oikea merkitys.

• Aitoja kehittymis- ja uramahdollisuuksia – meillä voit kasvattaa osaamistasi, ottaa vastuuta ja edetä urallasi omien vahvuuksiesi mukaan

• Mahdollisuuden kehittää osaamistasi koulutusten, sertifiointien ja käytännön tekemisen kautta

• Mahdollisuuden työskennellä innovatiivisessa ympäristössä IT-palveluiden ytimessä

• Hyvän perehdytyksen ja tiimin tuen tehtävään

• Lounasedun (ePassi)

• Liikunta-, kulttuuri-, hammas- ja terveysedun vuosittain (ePassi flex)

• Sporttitunti (1h liikuntaa työajalla viikossa)

• Hybridityömallin, jossa tiimi työskentelee pääsääntöisesti kolmena päivänä viikossa toimistolla ja kahtena päivänä etänä työtehtävien salliessa

Meillä arvostetaan ammattitaitoa, mutta myös hyvää huumorintajua. Työt tehdään tosissaan, mutta ei vakavasti.

Lisätietoja tehtävästä antavat:

1.7-31.7 välisenä aikana:

Operations Manager Mona Suominen (mona.suominen@avoki.fi)

Muina aikoina:

Support Manager Meri Miettinen (meri.miettinen@avoki.fi)
HR Business Partner Nina Karén (nina.karen@avoki.com)

Käymme hakemuksia läpi hakuajan aikana ja haastattelemme hakijoita mahdollisimman pian. Jätäthän hakemuksesi viimeistään 10.8.